Segretariato Sociale

Il servizio di Segretariato Sociale è un servizio universalistico rivolto a tutti i cittadini (Anziani, Minori, Adulti, Stranieri, Disabili) per fornire informazioni su servizi e prestazioni pubbliche e private appartenenti ad una molteplicità di aree. Il servizio offre al cittadino risposte a varie esigenze informative nell'ampio settore dei servizi sociali, sanitari, educativi e culturali.
Il segretariato deve essere configurato come porta unitaria di accesso a tutti i servizi di ambito, deve essere accessibile con orari di apertura che tengano conto dei ritmi di vita della famiglia, deve essere accessibile a distanza: per telefono, e-mail e sportello telematico.
Il servizio diventa, per le persone e per la comunità, un luogo privilegiato di riferimento dove le informazioni che sono gestite da enti diversi (Provincia - Comune - Municipio - ASL - Prefettura - Tribunale - Istituzioni private ecc.) vengono rielaborate in base alle specifiche esigenze dell'individuo o di gruppi sociali definiti.
Caratteristica del servizio è, infatti, quella di considerare l'individuo nella sua globalità e di affrontare le situazioni nella loro complessità così da evitare innumerevoli spostamenti da un ufficio all'altro e informazioni burocratiche.

FINALITA' 
- costituire per la comunità locale una sede di riferimento presso la quale è possibile ottenere informazioni personalizzate in relazione a specifiche esigenze e, se necessario, aiuto affinché sia assicurato l'accesso alle risorse

- contribuire a rendere effettiva la partecipazione dei cittadini all'attività dell'amministrazione costituendo una sede attiva di diffusione delle informazioni che riguardano l'intera collettività o fasce estese della popolazione

- collaborare con i servizi e con le forze sociali del territorio nella rilevazione dei bisogni emergenti e nella verifica della funzionalità e rispondenza delle risorse alle necessità dell'utenza

- fornire agli amministratori pubblici il panorama aggiornato e documentato del rapporto qualitativo e quantitativo intercorrente tra bisogni e risorse nei settori considerati quale base conoscitiva utile all'attività di programmazione.

ATTIVITA'
-ascolto del bisogno (espresso e latente)

-funzione di orientamento e di accompagnamento alla rete dei servizi

-attività di filtro, di osservatorio e di monitoraggio dei bisogni e delle risorse

-funzione di trasparenza e fiducia nei rapporti tra cittadino e servizi, soprattutto nella gestione dei tempi di attesa nell'accesso ai servizi.

-formulazione di percorsi assistenziali individuati con riferimento alla valutazione multidimensionale, alla definizione del progetto personalizzato di assistenza, alle modalità di integrazione sociosanitaria, alla continuità assistenziale degli interventi, alle forme di collaborazione tra operatori sociali e sanitari, alla collaborazione con la famiglia, alla valutazione degli esiti.