Il parere degli utenti

Customer Satisfaction
I risultati di un'indagine che ha monitorato il grado di soddisfazione degli utenti IAT e URP InformaGiovani di Qui Piacenza.

La ricerca è stata svolta tra novembre e dicembre 2007 seguendo il modello Satisfaction® di In&Co, già impiegato in altri servizi in Emilia Romagna e in altri Enti locali in Italia. Secondo una logica di controllo della qualità e di ascolto dei cittadini, la ricerca ha consentito di raccogliere, attraverso questionari, le opinioni di 301 cittadini utenti dei servizi, e di 24 fra referenti e operatori.

L'operazione ha permesso di raccogliere anche i bisogni latenti e i suggerimenti degli utenti, e sarà utilizzata dal Comune di Piacenza per migliorare i processi di erogazione e l'organizzazione dei servizi informativi.